Обычно человеку нужна поддержка в первые паникующие моменты.
Дальше схлынувшую панику не надо разжигать в стиле ути-пути.
Здесь грамотнее всего что-то вроде: "да, случилась zопа. Вот варианты как я вижу дальнейшее и чем могу тебе помочь. Дерзай, всё получится и прочие явтебяверю" и жилетка если что-то опять не туда.
Не навязывая ничего, но и вроде как неподалеку с костылем-целевым пинком.