Я моллионы раз встречала подобные ситуации. И вот эта беготня по поликлинике. А мамашка сидит, и смотрит, как дитя, горлопаня во все горло, носится по лечебному учреждению.
Я занимала своих детей книгами и играми, стоя в очереди. Здесь же - иди, беги, только меня не трогай. Вот эта инфантильность и делает потом из детей монстров. До определенного возраста их нужно занимать, чтобы интересно было и время быстрей проходило, а после - объяснять, что здесь и больные детки, которым плохо(приводя пример - помнишь, как ты болела и тебе было очень больно?), и кричать и бегать не нужно.