В культурном центре Беларуси произошел не самый подходящий для этого места случай. Женщина зашла вместе с собакой в аптеку и попросила что-нибудь от ожогов. Провизор вежливо отказался обслуживать клиентку. В ответ получил порцию эмоциональной критики. Происшествие попало в объектив видеокамеры.
(с)
посмотрел видео, несколько раз. Провизор практически всё сделал верно, за исключением одного- ему не стоило ввязываться в дискуссию с "дамой", выражать какие-то либо мысли по поводу её поведения и словоблудия.
В таких моментах помогает абсолютная краткость в выражениях и концентрация на ответах (без комментариев) в адрес оппонента.
Попросила ЖК- пожалуйста.
Обозвала- не отвечать
Начала комментировать книгу и прочее- не отвечать.
Сцена была бы короче в два раза.
Пар спустила, позачёркивала свои же записи , ушла. Занавес.
@Буривух, работа с клиентами, тяжёлое и неблагодарное дело, я так работаю уже лет 10 примерно. Насмотрелся и наслушался от откровенной лжи (в основном) до откровенного хамства.
С нами проводят тренинги, это помогает.
Простой совет в таких ситуациях- оставаться сконцентрированным на предмете обсуждения (не поддаваться провокациям сменить тему, даже если оскорбляют), исключить всяческие комментарии, ответы лаконично простые и короткие. Это помогает.
, ушла. Занавес.
