Ты "менеджер по работе с возражениями",
ты практически, всегда соглашаешься с оппонентом,
после чего следует , "но....", что позволяет оппоненту почувствовать себя услышанным,
тебе высказаться, ну и диалог оставить в открытой форме, погасив возможные обиды или агрессию..
- почему, вы продали мне сломанный пылесос, верните обратно мои деньги, заберите свой пылесос.
- да, я с вами согласна, и как человек и как специалист, я искреннее негодую вместе с вами.
- спасибо.
- но поймите, в договоре есть пункт, в случае неисправности, претензия рассматривается в течении 30 дней.
а вот @Лис, он другой, у него нет форм; "я допускаю","возможно", "в принципе".
Его типаж, "категоричный начальник", - " не подпишу, и все!", чем часто вызывает желание более жесткого оппонирования.
Последний раз редактировалось ДуренЪ; 06.02.2020 в 13:36..
Поблагодарили ДуренЪ за хорошее сообщение: